홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내
● 과정명 :
전직원을 위한 리더십 향상과정
교육 기관
더오름HR컴퍼니
교육 강사
박월서 강사
교육 기간
2020.11.20 ~ 2020.11.20
교육 시간
7H
교 육 비
0 원
교육 장소
부산시 연제구 거제대로 295, 4층 (주)휴넥트 교육장 (거제동, 주성산빌딩) (1호선 부산교대역 1번출구 or 동해선 11번출구)
교육 문의
051-850-2022
● 교육 개요
컨택센터 리더 및 상담사에게 요구되는 리더십 기대 역할과 책임을 학습하고 이를 배양할 수 있다.
센터 내 긍정적인 유대감 형성을 위해 팀워크와 업무소통 개선 방법을 학습하여 팀에 기여할 수 있다.
리더십 파이프라인을 통해 현재 모습과 향후 리더로서의 방향성을 설정하고 팀원을 멘토링할 수 있다
●
교육 대상
상담사 및 관리자
●
교육 내용
시간
Module
세부 교육 내용
강사
1H
리더십과
리더의 R&R
•Hope to gain
•21세기 리더십 패러다임
•컨택센터 리더의 역할과 책임
박월서
2H
리더십 파이프라인과
업무소통
•리더십 5단계 파이프라인
•리더가 범하는 5가지 리더십 실패
•조직소통의 문제
•업무적 소통 / 창의적 소통 / 정서적 소통
•업무소통을 위한 3F 경청
3H
팀워크 증진과
긍정적인 유대감
•Functional Role & Team Role
•팀워크 그림 활동
•M. Belbin’s Team Role Expert System
•사람지향성 / 행동지향성 / 두뇌지향성
•성향에 따른 팀 역할
•팀 역할 균형분석표
1H
긍정적인 기업문화
•이미지를 통한 조직문화 인식
•긍정기업문화를 위한 비즈니스 품성 점검
•변화를 위한 SEA
●
기타
