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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| 교육 기관 |
YesTM |
| 교육 강사 |
우경화 |
| 교육 기간 |
2015.10.15 ~ 2015.10.15  |
| 교육 시간 |
8H |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
현대해상 사옥 4층 일반교육장 |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
• 서비스 리더로서의 역할과 자기관리를 음악 기호(악상기호)를 활용하여 정의함으로써 고객 응대 스킬을 이해하고 현업에 적용
• 고객의 심리적, 표면적 니즈를 신속히 파악하고 유형별로 적합한 고객응대 스 킬 UP-GRADE
• 서비스 리더로서 성장을 위한 자기경영 계획을 세워서 실천한다.
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| ● 교육 대상 |
중간관리자 이상
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| ● 교육 내용 |
| 시간 |
Module |
세부 교육 내용 |
강사 |
| 2H |
화난 고객의
마음 내려놓기
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- 컨택센터 민원의 종류와 원인
- 화난 고객의 마음 달래주기
- 불만고객응대의 오케스트라 기법
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권우정
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| 2H |
고객관리의
Play 법칙
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- 고객서비스의 패러다임 악보 보기
- 서비스 패러다임의 변화와 고객관리
- 고객관리의 기본 연주법
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| 2H |
마인드와 감정
제자리로
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- 상한 감정을 제자리로
- 감정관리의 정의와 필요성
- 건강한 감정관리 방법
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| 2H |
서비스 리더의
자기경영
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- 삶의 연주법 자기경영
- 자기경영의 중요성
- 자기경영 액션 플랜 작성하기
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| ● 기타 |
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