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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| ● 과정명 : 행복한 긍정의 에너지로 넘치는 감정 경영사 |
| 교육 기관 |
YesTM |
| 교육 강사 |
노종순 |
| 교육 기간 |
2015.11.17 ~ 2015.11.17  |
| 교육 시간 |
8H |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
동구 초량동 수토피아(부산역 옆)  |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
• 인간 감정, 감정노동의 이해를 바탕으로 자신의 감정 조절
• 상담 심리 이해 및 감성 리더십 및 노동 코칭 Skill 확득
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| ● 교육 대상 |
컨택센터 재직자 전체
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| ● 교육 내용 |
| 시간 |
Module |
세부 교육 내용 |
강사 |
| 2H |
감정노동에
대한 이해
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- 감정노동의 개념과 정의
- 감정노동에서 나타나는 특성
- 스마일마스크 징후군 알아보기
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노종순 |
| 2H |
감정과
스트레스
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- 감정을 어떻게 이해할 것인가?
- 감정의 특성과 유발 요인
- 분노에 대한 반응
- 다양한 스트레스에 대한 대처법
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| 2H |
감정노동자
치유를 위한
상담이론
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- 부정적 감정 치유를 위한 상담원리
- 감정에 대한 상담이론
- 감정을 다루는 새로운 방법
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| 2H |
감정노동자
상담기법
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- 감성 리더십의 이해
- 김성 리더십의 4가지 차원
- 김정 노동자 상담 기법
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| ● 기타 |
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