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● 과정명 :
우수상담사 과정(O/B)‘거절 극복을 위한 스토리북 개발’
교육 기관
윌토피아
교육 강사
염선미
교육 기간
2013.09.05 ~ 2013.09.05
교육 시간
09:30~18:30
교 육 비
0 원
교육 장소
메리츠화재 3층 1교육장
교육 문의
051-850-2012
● 교육 개요
* 세일즈에서의 거절 부담을 줄이기 위한 마음관리 방법을 알고 적용한다.
* 고객의 거절을 전문가답게 해석하고 상담 단계별 고객의 심리를 알 수 있다.
* 최근 고객트랜드를 반영한 자사만의 스토리북을 개발하는 방법을 익힌다
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교육 대상
상담사
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교육 내용
시간
Module
세부 교육 내용
4H
거절
건강도 관리
• 세일즈 현장의 부담 백배 ! 거절 바로보기
• 거절에 대한 나의 건강도 진단 – 개인별 수준과 보완점
• 성과 향상 관리 3단계 – 거절 건강도 관리-긍정적 대처- 솔루션 개발
• 고객의 거절 재 해석 – 논리적 거절 VS 감성적 거절
• 사례 청취로 보는 거절에 대한 반응 유형과 마음 극복 노하우
4H
스토리북
개발
• 거절 극복 미니실습- 고객입장 체험
• PULL 세일즈를 위한 FQFEQ상담화법
• 주요 고객 거절별 FQFEQ 개발 실습
• 거절 극복 역할연기 실습 + 그룹 피드백
• 거절 극복 6대 화법 적용 피드백
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기타
