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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| 교육 기관 |
한국CS컨설팅 |
| 교육 강사 |
강석원, 김애향 |
| 교육 기간 |
2016.08.26 ~ 2016.08.26  |
| 교육 시간 |
7H |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
부산시 동래구 명륜동 소재 한화생명 10층 교육장 |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
•부정적 상황을 만들어내는 부정적 신념의 실체를 명확히 할 수 있다.
•생각은 행동을 만들고 행동이 습관을 만들고 습관이 운명을 만들지만 내 운명을 지배하는
생각의 주인은 나 자신이라는 것을 깨닫는다.
•ABCDE이론을 통해 고객센터에서 매일 반복되는 부정적 결과를 초래하는 상황들에
합리적 대처를 통해 상황을 개선하고 생산성을 향상할 수 있다.
•ABCD기법 훈련을 통해 상황대처 및 문제 해결력을 향상할 수 있다.
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| ● 교육 대상 |
고객센터 근무경력 2년 이상 재직자
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| ● 교육 내용 |
| 시간 |
Module |
세부 교육 내용 |
강사 |
| 2H |
생각은 내가
아니다
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• 내가 가진 생각이 감정과 행동에 미친 경험 나누기
- 생각과 감정 분리하기
- 감정이 만들어 낸 비생산적 행동 자각하기
• 생각이 감정에 미치는 단계
- 우울증을 부르는 3가지 인지오류
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강석원
김애향
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2H |
비관인가?
낙관인가?
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• 낙관성이 삶에 미치는 영향 (건강, 행복도, 적극성, 성취 등)
- 성공해서 행복한 것이 아니라 행복하면 성공한다.
• 일시적인 생각과 지속적 생각에 따른 감정의 변화
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| 2H |
증거는 무엇인가?
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• 문제의 원인을 어떻게 해석하는가
- 내 탓과 남 탓에 따른 결과
- 나는 내 생각의 주인이다.
• 불행한 사건
- 이유 찾아 기록하고 구분하기
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| 1H |
생각 논박하기
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• ABCDE모델의 이해
- 부적응 행동을 설명하는 ABC모델
- 치료적 과정을 보여주는 DE모델
• 사례 적용 및 논박 연습
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| ● 기타 |
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