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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| ● 과정명 : [QA과정 일반]입문자를 위한 Good Start QAA 과정 |
| 교육 기관 |
예스티엠 |
| 교육 강사 |
예스티엠 강사진 |
| 교육 기간 |
2012.07.24 ~ 2012.07.24  |
| 교육 시간 |
09:30~18:30 |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
부산광역시 북구 효열로 256 (금곡동) 부산광역시 인재개발원 소강의실 203호  |
| 교육 문의 |
051-850-2012 |
| ● 교육 개요 |
• QA로 입문하는 새내기 QA 및 서비스 품질의 기본에 대해 알고자 하는 리더에게 필요한 제반 사항을 통해 이론과 함께 실전에 맞는 현장 감각을 익히는 데 목적이 있다.
• QA실무 담당으로써 알아야 할 핵심 역량에 대해 습득하며, 보다 현장 중심의 실무를 이해하게 되어 보다 빠르게 업무에 적용할 수 있다. |
| ● 교육 대상 |
| QAA, 서비스상담품질 관리자 |
| ● 교육 내용 |
컨택센터 QA의 리더십 및 Career Path (1H)
• QA의 역할과 QA로서의 마음가짐 이해
• QA 입문자 과정에서 놏치지 말아야 할 핵심 포인트 짚기
• 경력에 따른 QA 자기 관리 및 커리어 관리의 포인트
QPI 현장 점검 (1H)
• QPI 각 항목별 강점 찾기
• QPI 각 항목별 개선점 보완해 내기
• 상호 교률를 통해 성장하기
평가실무– 시작이 다른 사람은 성장이 다르다 (1H)
• 평가 밀도를 높이기
• 감성 QPI에 녹이기
인과 관계에 의한 평가 지수 결정하기 (1H)
• 순차적 평가와 교차적 평가의 장단점
• 교차적 평가를 위한 인과관계 알기
올바른 피드백의 원칙 (1H)
• 평가 요소 믹싱하기
• 합리적이고 올바른 피드백을 위해 지켜야 할 원칙
피드백의 MatchingMent (1H)
• 과거와 미래를 연결하는 매칭 멘트의 베일을 벗겨라
• 성장으로 연결되는 리얼 버라이어티 멘트 사례
현장 속으로 1탄- Paper Feed-Back (1H)
• 평가 요소 믹싱하기
• 합리적이고 올바른 피드백을 위해 지켜야 할 원칙
현장 속으로 2탄- Verbal Feed-Back (1H)
• 5가지 사례로 현장감 익히기
• verbal Feed-Back Case별 솔루션 |
| ● 기타 |
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