| 날짜 |
시간 |
module |
세부 교육내용 |
강사 |
| 10.22 |
0.5h |
오프닝 |
- 과정 소개 및 ice-break
= 학습 목표를 스스로 정해보기
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천정하 강사
/ 이은화 강사 |
| 1.5h |
의사소통 역량 이해 |
- 의사소통의 중요성 이해
- 역량의 이해
- 의사소통 역량의 이해→ 감동서비스 제공과의 긴밀성
- 자가 진단 [진단지 check]
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| 3h |
마음을 여는 경청 |
- 경청의 개념 hearing VS listening
- 경청의 중요성 (효과)
- 경청능력 자가진단 및 경청을 방해하는 요소
- 경청의 단계
- 고객배려 (내 심장이 원하는 것)
- 오감 깨우기
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| 2h |
설득의 기술 |
- 설득의 개념
- 마음을 득하는 설득의 방법
- 마음을 득하는 설득 실습
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| 1h |
의사소통의
프로페셔널 |
- 프로페셔널의 조건
- action plan 수립
- 마무리
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