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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| ● 과정명 : QA 강사과정 –불황기에 맞는 콜 서비스 업그레이드 과정 |
| 교육 기관 |
파도인 |
| 교육 강사 |
1일차 –임무경 ,김용무 컨설턴트/ 2일차-이은정 ,박현정컨설턴트 |
| 교육 기간 |
2009.09.01 ~ 2009.09.02  |
| 교육 시간 |
09:30~18:30(2일간, 총 16시간) |
| 교 육 비 |
0 원 |
| 교육 장소 |
부산경제진흥원 4층 대회의실  |
| 교육 문의 |
051-850-2011 |
| ● 교육 개요 |
1.불황기에 더욱 까다로워지는 고객의 요구와, 변화된 컨택센터 학습자의 기대치를 맞추기 위한 콜 품질 및 강의의 전문 능력을 향상한다.
2.점점 요구되는 수익 창출 및 위기상황 해결을 위해 필요한 크로스셀링 스킬과 돌발상황 처리에 대한 핵심 스킬을 선구적으로 익힌다
3.콜 서비스 및 교육의 업그레이드를 위한 콜 코칭 및 교수기법을 익힌다.
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| ● 교육 대상 |
컨텍센터 QA관리자
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| ● 교육 내용 |
| 날짜 |
시간 |
module |
세부 교육내용 |
강사 |
| 9.1 |
2.5h |
불황기컨택센터
포인트
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- 고객 정의변화[마케팅흐름에 따른고객 정의]
- QA강사가 만나는 두명의 까다로운 고객[고객,상담원]
- 고객 트랜드 읽기 착안사항 & 강사의 역할
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임무경 |
| 2.5h |
업그레이드1
고객을 위한
돌발처리&
크로스셀링
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- 크로스 셀링의 필요성과 중요성
- 크로스 셀링 Good & Poor 사례연구
- 크로스 셀링시 돌발상황 발생,이유와 대처
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| 3h |
업그레이드2
디지털
프레젠테이션
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- 기획이 방향을 잡기 위한 개념화와 논리적 사고
- 매체 다루기 기본기 [구성/색/슬라이드 작성]
- 동영상과 이미지 다루기 [재료찾기/재료다듬기/동영상요리]
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김용무 |
| 9.2 |
3h |
업그레이드3
상담원을 위한
대안있는 콜코칭
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- 콜서비스 업그레이드를 위한 콜코칭 Talk
- 상담원 스킬 향상을 위한 [신뢰감 있는 대안 제시]
- 콜 유형별 문제 및 솔루션 - 단계별 12가지 테크닉
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이은정
박현정 |
| 3h |
업그레이드4
생기넣는
스팟
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-스팟이 성인학습에 필요한 이유 - 흥미유발,연관성,체험하기
-오프닝 , 진행중 , 클로징 별 효과적 스팟활용
-콜 성과리드를 위한 동기부여 방안
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| 2h |
업그레이드5
컨택센터
방해꾼 다루기
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- 컨택센터 교실에서 만나는 주요방해꾼
-방해꾼 유형별 다루기 요령
-TOP와 눈높이에 맞는 대처방법
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| ● 기타 |
- 교육비는 무료이며 교육기간중에는 중식과 교재가 무료로 제공됩니다.
- 교육신청은 051-850-2011 로 문의하시어 교육신청 아이디와 비밀번호를 발급받으신 이후에 가능합니다. |
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