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홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내 |
| 교육 기관 |
포시엠 |
| 교육 강사 |
송현수(포시엠대표컨설턴트)/ 이현정(포시엠전임강사) |
| 교육 기간 |
2008.09.04 ~ 2008.09.05  |
| 교육 시간 |
2일/14시간 |
| 교 육 비 |
21,000 원 |
| 교육 장소 |
BTC아카데미 소강의실(경상남도 양산시 동면 가산리546번지)  |
| 교육 문의 |
051-850-2011 김대성 과장 |
| ● 교육 개요 |
컨택센터관리자로서 역할을 이해하고, 컨택센터 운영시 조직관리, 성과관리 능력을 배양할 수 있다.
조직활성화를 도모하고 코칭리더로서 효과적인 상담원 코칭스킬을 습득할 수 있다. |
| ● 교육 대상 |
부산광역시소재컨택센터관리자
(센터장, 팀장, 수퍼바이저, 교육팀장및강사및관리자에관심이있는분) |
| ● 교육 내용 |
관리자Level-up 과정
★ 1일차
| 시간 |
Module |
세부교육, 훈련내용 |
10:00
~
14:00 |
1. 관리자의역할과직무
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- 관리자의역할(책임과권한)
- 관리자의자질과리더십/ 관리자의직무정의및미션
- 직무분석을통한일의우선순위정하기: Time schedule
- 나의관리자스타일알아보기: 멘토그램으로리더십분석
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14:00
~
18:00 |
2. 체계적인생산성관리방안
- In/Outbound에따른생산성관리방안
- 적정인원산정방안
- 콜센터운영매뉴얼노하우
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- 우리팀의적절한콜량과콜처리시간
- Busy타임시, 효과적인고객응대처리요령
- 평균통화시간이지나치게길거나짧은상담원의습관교정
- 콜데이터분석결과에대한수퍼바이저의처방
- 포기콜방지를위한대안제시
- 효과적인계약체결의법칙(1,3,5,7,9의법칙)
- 인센티브책정기법
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★ 2일차
| 시간 |
Module |
세부교육, 훈련내용 |
10:00
~
14:30 |
3. Gap Therapy 코칭과Magic HolicSkill
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-고객센터의문제상황브레인스토밍
-리더&관리자의차이
-코칭의이해특성
-코칭의기본Skill
-Message 전달실습
-상황에맞는칭찬화법및지적화법
-사람을움직이는Magic Cue !!
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14:30
~
18:00 |
4. 일하기좋은콜센터만들기
-단합.협력만들기
-신나고재미나는잼터를위한Promotion!
-조직의흥을돋구는Rainbow Boom-boom!
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-직원갈등: 3가지의fact
-갈등관리: 퍼즐게임으로단합실습
-문제직원다루기
-타사사례소개및우리에게맞는Promotion 기획하기
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| ● 기타 |
◎ 신청방법
- 부산컨택센터 재직자 교육 신청서 작성 후 FAX or E-mail 접수(신청서는 교육과정별 작성)
- FAX : 02-725-2322 E-mail : ailce@contactcenter.or.kr
- 부산컨택센터 재직자 교육신청서 다운로드
◎ 기타
- 교육 기간 중 중식제공(12시~13시), 교재 무료제공
- 접수마감일 : 2008/8/28일까지 |
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